1、1+1导师法
老员工手把手带新员工，先熟悉流程，然后跟着看导师咨询接待，试着自己和客户沟通，分析沟通中的问题。
2、定期与销售沟通、电商人员沟通
定期与销售人员沟通学习，如：了解行业趋势，不同地区客户情况，需求特点。跟进往销售推送的询盘情况，如：销售跟客户沟通的情况，询盘等级是否一致。
与电商人员沟通学习，了解每个渠道来客户的情况，渠道特点，同时反馈客户询盘情况（如：发起页类型，渠道偏好）。
3、咨询复盘与内部定期分析
定期对当前时间段客户咨询记录进行盘点，总结哪些点是好的，哪些点不好，定期举行内部分享总结分享接待经验。
4、数据分析
客户分析维度
- 客户咨询特点：来源、发起页；
- 客户特点：地域、终端方式；
- 咨询特点：需求类型、沟通特点；
然后优化自身产品或服务的话术。
会话质量分析维度
- 设定会话质量标准，如：响应率、响应时长；
- 设定询盘标准及不同层级转化，然后针对性提升；
例如：分析从在线客服总触发数→有一个会话来访的数量→知道客户需求但没留下联系方式的数量。
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