1、信息接待专员需要具备的产品知识
信息接待专员所需的产品知识和销售人员差不多，但又不像销售那么精通，但是大致的产品用途、原理、技术参数等都要懂，同时客户需求相关的行业信息也要懂。
2、识别客户需求，并针对性挖掘更多需求信息
有时候客户对自己的需求是模糊的，无法用很直观的语言描述，那么我们可以通过以下2种方法对客户的需求进行挖掘。
a.通过了解客户访问网站的轨迹、来源，提前预知客户发言内容，识别客户。【在线客服软件-网站商务通可实现】
b.根据客户情况沉淀预置一套了解客户需求的问题模型。【先大后小，逐步定位客户需求】，也可以根据询盘要素逐个询问。
3、了解一些顺畅沟通需求的提问技巧
4、索取联系方式
客户对手机号码等联系方式信息比较有戒心，所以获取客户联系方式重要是要给客户一个给联系方式的理由，除了在沟通中依靠专业能力获取客户信任外，一般可以通过以下两个场景获得比较好的索取机会：
网友评论
评论发布验证