流量红利已经消失，私域流量呼声越来越高。不难发现，私域最终的落脚点是复购率；运营自己的私域流量，就是通过各种方式、策略来促使用户不断地复购。从用户开发成本上来看，促使老用户复购的成本连开发一个新客户成本的1/5都不到。

那么，如何运营好拥有的用户、如何提升现有用户的复购率呢？首先，先明白一个核心概念——客户终生价值；也就是客户可能为企业贡献的收益总和。从客户终生价值看，客户对企业的价值分为：导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

从这四个不同时期入手，可以让提升复购率变得更容易，也更能出效果。这个过程，需要公司的团队打配合、通力协作。具体来说，就是让公司的用户运营和销售打配合，在不同时期去做个性化的营销，能更好地实现营销效果，成功率也会大大提升。

提升复购，就是提升客户终生价值，需要抓住三个关键点：会员体系、社群效应和感情深度投资。

第一是，会员体系。人们熟知的会员体系，比如航空公司的会员制、京东的plus会员、好市多的会员、山姆会员等。在当下的时代，不管公司属性是2B，还是2C，不管公司是卖课的，还是卖卡车的，都应该建立自己的会员体系，紧抓自己的一类用户、二类用户和三类用户。

第二是，社群效应。社群效应广泛应用于一些兴趣班、EMBA班、总裁班，从本质上来说就是让一群有同样标签的人聚集在一起，而在这里每个用户不仅可以学习技能、提升能力，更可以结交人脉、交换资源。尤其，当社群关系稳定后，后期互动的复购率也有很大的保障。

第三是，感情深度投资。感情投资，从文字角度看就是把感情代替其他的一些具有价值的投资资本来进行投资，其实在这个人性社会，感情投资才是这个社会一切投资的最终境界。情感深度投资做的比较有特色的是海底捞，利用感情互动维护来抓老客户：比如点辣锅送王老吉去火、倒豆浆解辣，独自吃火锅会在对面放玩偶，生日会喊上员工送上隆重的祝福……这些感情投资都会极大地提升复购。感情深度投资中触动人心的点都很巧妙，需要设计。这一点适合大部分的行业和销售，不管是在线下还是在线上的微信里。